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实战!小程序类项目的两年心得

这是潘越飞复出后的第五次分享 “张小龙在28号谈完小程序当天,我们公司的估值至少了涨了十倍。为什么,由于三天里接了三十多家投资机构的电话,开口第一句话都是说,原来你们做了两年的事情,就是微信小程序要指导这个行业将来开发的事。” 2016年最后一天,从广州的微信公开课现场回到杭州后,我被王德翰和杨万新两个创业者拉去谈了4个小时,听了一个号称价值一万万的实战分享。   原来,......

实战!小程序类项目的两年心得

标签:实战,程序,类项,项目,目的,两年,心得 发布时间:2017年02月10日 浏览22

这是潘越飞复出后的第五次分享

“张小龙在28号谈完小程序当天,我们公司的估值至少了涨了十倍。为什么,由于三天里接了三十多家投资机构的电话,开口第一句话都是说,原来你们做了两年的事情,就是微信小程序要指导这个行业将来开发的事。”

2016年最后一天,从广州的微信公开课现场回到杭州后,我被王德翰和杨万新两个创业者拉去谈了4个小时,听了一个号称价值一万万的实战分享。


实战!小程序类项目的两年心得

 

原来,阴差阳错下,他俩两年前开始的项目和微信小程序九成相似,除了开发语言没用小程序那套,产品和营业逻辑千篇一律.两年时间内,如何推广、如何设计产品、如何规避题目等心得,值得一读。可反推如何运作小程序。

下文,由他两口述,我整顿。

01、为什么说我们做了两年的事情建网站费用,和小程序指导的九成相似?看产品逻辑就知道了。

食在风趣的产品框架结构是,用户扫码,直接跳出h5生成的页面(切换成微信小程序,也许只要三天的开发),点餐付款,点餐信息在厨房打印出来,商家烧完菜后配送,用户完成一次完备的消耗。

这个过程中豪沃A7驾驶室,不用先关注再打开,不用先下载再打开,不用点完再付现金,不必要服务员介入,不用占一个桌面位置,不用忧虑在被骚扰。认识的用户,可能十秒就完成整个点单操作了。

靠这套产品,我们已经铺设了三千家餐饮店,服务了近100万用户南宁代理记账,产生了20万左右的日流水。在长三角地区是排名前三的服务商。

02、依靠二维码入口,打开就用,用完就走,不随意推送……和小程序的思路撞车,不是我们太天才,而是踩着本身挖的坑逼出来的。

两年前,我们本身就开了家互联网主题的咖啡馆,运营过程中就觉得点单这事完全可以用互联网的体例优化。

最早使用蓝牙方案。在餐厅的各个角落放蓝牙设备,只要打开手机的蓝牙功能,使用微信摇一摇,就能跳出店铺,进入后在线点餐,数据直接对接给收银体系,用完餐再去收银台结账。这个流程顾客嫌麻烦,服务员也嫌麻烦,最终摒弃。

后来做wifi点餐。用户接入商家wifi后,跳出点餐体系。这事也没走通,如今用户已经没那么在意小流量了,进店问一嘴老板wifi密码都嫌麻烦。也摒弃了。

再今后,做app点餐。用户必须下个几兆的app才能享受八折优惠。照旧没人用,如今大家的手机都已经被洗得差不多了,常用的就那些。就算贪小便宜装了你的app,拿完优惠也就删。泡沫不持久,照旧得摒弃。

我们复盘这些教训,发现

1:想用简单服务强制占个app入口的盈利早就曩昔,做不成综合性平台,那就认真做好服务

2:做天然的渠道,而不是试图用截断渠道(wifi)或者创造渠道(蓝牙)

3:形成服务闭环,不要做半吊子的互联网化。都在你这点完餐了,还要去收银体系买单,这个环节就是多此一举的。

4:别拿服务绑架用户。用户用你的场景是在他必要的时候,当用不到你,你却拿着广告味道浓郁的资讯去骚扰他,代价是几千几千的往下掉用户数,看一次就肉疼看两次就不敢再来了。

经由这些教训,我们选择了用贴在餐桌上的二维码作为服务入口,把整个流程简化到不能再轻(用户只需点餐和付出,商家只需收单和烧菜),不再企图吸用户。

换了二维码方案后,本来要对商家花一小时才能讲清的营业逻辑(什么是蓝牙、什么是wifi入口,为什么推app),变成了就一句话“用户二维码买单,你们烧菜,其他都不用”,商家一会儿就接受了。用户数井喷式增加。


实战!小程序类项目的两年心得

 

03、实战中,二维码点餐如许的典型小程序应用能够被快速推起来,我们的商务团队一样平常是如许说服商家的:

1:用户体验。在用餐岑岭期,用户平均等待10分钟,用餐8分钟,换成二维码方案后,平均单个用户点两个餐的时间缩短为29秒,只要厨房烧得过来就好。

2:服务员成本。中小餐饮店,一样平常都会请全职和兼职的服务员,用来应对岑岭期。换成二维码方案后,可以节省2个兼职人员,按12元/小时,天天工作3小时计算,每年节省2万多元开支。

3:硬件成本。一套传统的餐饮解决方案,包括打印机、扫码枪、钱箱等,平均在3000-8000一套,二维码方案只必要一个600元的打印机和不超过50元的二维码贴桌成本。

4:防止逃单。因为微信付出已经成熟,我们使用了预支费模式,就是用户点了餐就直接付钱,厨房接到的单子都是付出过的。不会再出现逃单、假币等题目。就算要退单这种低概率的事情,营业流程也只必要商家确认就把钱退回来。假如使用后付费模式,那么二维码一旦被人偷走,他就有心乱点餐(反正不用付钱),把服务员忙的团团转还找不到谁点的,来个一两次,这个餐馆就不会再里你了。

5:数据沉淀。既然是二维码方案,用户的id、付出记录等天然而然进了商家管理app里,想设置老用户优惠、发微信会员卡、经营分析等都很顺畅。

04、小程序应用能够真正起来,是必须理解线下的营业。纯互联网玩法是推进不了的,必须是又懂互联网又懂线下的复合型人才,例如我们如许花过上万万学费的。

这里有5个小经验:

1:二维码材质。二维码的材料选择,在不同的场景下,材料也不雷同。快餐厅,只必要pvc材质即可,外观光滑易擦干净;烧烤店等必要分外的塑料材料,防烫坏;酒吧里面灯光较暗,必要使用荧光材质二维码或者镂空的里面放个灯的装饰二维码。商家也会根据本身的餐厅风格,必要定制或者选择与本身餐厅的格调能够配搭的二维码样式风格,有一些可能还会在二维码下方写一些slogan。

2:二维码设置。假如店铺只有一个二维码,是解决不了顾客在哪个餐桌上点餐的题目。一桌一码又解决不了拼桌、二维码材质破损的题目,最后是二维码与餐桌之间只是一个连接的关系,二维码破损了可以换,有拼桌的需求,可以多贴几个二维码,完全由餐厅老板本身控制。

3:小程序只能也必须做轻量级交互。一旦碰线下市场,不同店铺就有不同个性化需求,什么加辣加葱、什么活鱼要按几斤几两再去算账,什么同样一壶咖啡一人喝半价中途来了人就得算全价,什么不管要不要都收茶位费……假如试图做个性化方案,你有再多的程序员也会被累死,产品的交互也会越来越痴肥。你必须坚定“小程序就得小”,只做标准化的事情,做不了的市场宁可摒弃。线下几万亿的市场,做好一块就够你吃香喝辣的了。

4:别抵触硬件。身边做互联网的人,经常喜好跳过硬件,做无机具的场景。至少在餐饮业,这个走不通。我们测试过不用打印机打菜单四川成都人事考试网,而是把菜单信息发送到厨师手机上,效果厨师要么手太油弄脏手机、要么只有厨师看到配菜师没看到而降低了上菜服从,要么无法确认漏单没等。一样平常来说,做互联网化餐饮解决方案,要么用电视级大屏幕表现点单信息,要么用打印机。我们选的是成本最低的打印机方案。

5:刺激商家。和纯互联网的流量推广体例不同,线下市场不能用aso、广告展示、弹窗、绑定安装这些体例了,产品能不能活跃起来,依靠的唯一渠道是商家。做好产品体验,帮商家进步服从这是一定要做透的,但这个不够,这叫隐性进步,感知不强,只有部分年轻而又新进的老板才理解。能刺激到通俗商家的,照旧要做一些显性服务,例如补贴、例如异业合作、例如协助推广等。也就是说,线下营业不能只盯着用户,要把商家那头的利益一路兼顾到,才能真正快速铺开。

微信小程序正式宣布后,我才发现这事我们居然干了两年了。又爱又恨,爱的是腾讯背书,让我们这个做法被认同了,恨的是这么晚才说,之前许多人看不懂,损失了好多笔融资机会。

05、小程序出来当天,我们就动手开始开发了,做了这么久相似度这么高的事情,一定不能落下这个新风口。

但小程序的鼓起,也伴随着伟大风险。各位偕行肯定要细致:

1:巨头之间会不会做“艰难的选择”。既然张小龙说了,盼望二维码作为入口,其他巨头一定也抢,最显明的对头就是付出宝。万一大家打红眼了,做了屏蔽限定,就像微信不能跳淘宝、百度不能搜微博那样,一个二维码只能做一个入口,那么对于用户来说是很难受的事情,我们这些依靠平台的第三方也会被牵连,市场的普及速度也会变慢。盼望巨头们不要做得太low。

2:二维码的安全题目。造孽分子拿着带病毒的二维码信息到处推,用户们风俗了二维码启动服务后偶然中就容易中招。偷钱、盗密码等,都很可能发生。我们第三方很难做这一块的预防,必要平台本身能做安全验证。

3:平台的开放度够不够。做了小程序后,我们相称于把公司几十号人的将来都依靠在平台上了,我们积累的是用户数据,而不是用户,我们做的是服务,做不好广告。那么平台在接口管理上有没有搞特权、政策不清晰(定义诱导分享的边界)、接口一时升级搞坏了我们的服务、服务器故障导致我们挨骂等,都会分分钟把我们搞死。

06、我们临时能分享的就这些,里面的经验适合ktv点服务、酒吧点酒、商品售后服务和分享购买等实体类场景,不适合修图、日历、电商类的线上场景。

线下实体类场景通用的小程序市场逻辑是:

1:别把小程序当h5营销用,那太虚耗。线下有充足必要服务的场景,都适合小程序,做服务就天然有现金流水。

2:只要是现有方案成本太高、操作未便、实现服务时间必要等候的,都可以用小程序进步服从。

3:小前端大后台。别看着二维码入口轻便,c端的整个交互也不会复杂,但是和线下营业的深度结合才是重点。虽然在c端我们没有了app,但是b端我们照旧做了个叫做老板助手的app,以知足商家们的深度服务需求。

4:红利模式不能再设计依靠用户积累的老套路了。流量盈利已经吃完,线下贱量更是不可能产生日增百万的覆盖能力,要赢利是得寄托深入产业链做面向商家的服务。

07、这条精确的新路子,我们终于不是孤孑立单的了。

对于巨头们要说的是,别薅了羊毛就走。前几天付出宝的人过来聊天,说在北京看了三四家做类似二维码营业的,因为没有红利模式,光顾着给平台打工,效果就挂了。除了佣金、补贴等,盼望平台给出更有用的商业模式引导,来激活整个线下市场。

对于偕行们要说的是,资本寒冬,红利不易,大家一路探求适合小程序模式下的新商业模式,才能把市场做大,共分蛋糕。

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